Tutti gli operatori di telefonia hanno un call center dedicato all’assistenza dei propri clienti. Ed ognuno di essi presenta una specifica tipologia di intervento, con tempi di attesa variabili, competenze differenti e possibilità di verificare l’inconveniente direttamente oppure tramite apertura di ticket al reparto di riferimento. Per fare un esempio i customer care dedicati alle aziende hanno di solito orari di lavoro dal lunedì al venerdì, ma con operatori che possono verificare in tempo reale la problematica ed aprire la segnalazione rapidamente. Nel caso di guasto per le aziende l’intervento è mediamente più veloce rispetto al cliente casa, e può variare dalle 24 ore nei casi più fortunati a tempi più lunghi.

La nostra assistenza b2b

La GM propone un sistema di monitoraggio della connessione che prevede un alert in tempo reale. La scorsa primavera ad esempio questo sistema ci ha permesso di scoprire un disservizio prima delle stesse aziende e anche degli operatori telefonici, in quanto il guasto si è verificato di sabato notte quando uffici e call center erano chiusi.
La GM collabora poi con carrier che garantiscono interventi di ripristino della linea in 4 ore compresi sabato e domenica, inoltre lasciano il cellulare di un tecnico di rete per qualsiasi genere di problematica. Chiaramente questi plus costano di più e sono utilizzati da aziende che hanno la necessità di non bloccare il lavoro perché se dovesse accadere, il danno sarebbe sicuramente e nettamente superiore alla spesa mensile della connessione. E tutti questi servizi sono alla portata non solo di grandi clienti con un alto spending, ma anche di aziende più piccole e con contratti ad un costo accessibile.

Siamo in una epoca dove essere sempre online è fondamentale per la crescita aziendale e per poter competere sul mercato, e avere a disposizione dei consulenti che riescono a fornire un servizio di livello superiore contenendo i costi è un vanto e un plus che rende la nostra azienda diversa nel panorama della consulenza.